Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung medizinischer und rehabilitativer Leistungen in einem spezialisierten Krankenhaus und einer Kurrehabilitationseinrichtung (nachfolgend „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ genannt) in einer registrierten Gesundheitseinrichtung der Firma Státní léčebné lázně Janské Lázně, einem staatlichen Unternehmen mit Sitz in náměstí Svobody 272, 542 25 Janské Lázně, ID: 00024007, eingetragen im Handelsregister des Landgerichts Hradec Králové unter der Aktennummer AXII 253 (nachfolgend „Kur“ genannt), regeln die gegenseitige Beziehung zwischen der Kur und einer natürlichen Person (nachfolgend „Klient“ genannt), die bei einer Krankenkasse (nachfolgend „Krankenkasse“ genannt) versichert ist und medizinische und rehabilitative Leistungen in einem spezialisierten Krankenhaus (nachfolgend auch „Krankenhaus“ genannt) oder in einer Kurrehabilitationseinrichtung (nachfolgend „Kurbehandlung“ oder „Kurbehandlung“ genannt) in Anspruch nimmt. (LRP und Spa-Behandlungen werden zusammenfassend als „medizinische Behandlung“ bezeichnet).
1. Allgemeine Bestimmungen
Auf Grundlage des Beschlusses des Gesundheitsministeriums, Aktenzeichen ČIL-5.2.2010/7231-Ho, wird der Kurort als Naturheilkurort mit für die Behandlung günstigen klimatischen Bedingungen eingestuft und ist auf Grundlage des Beschlusses des Gesundheitsministeriums, Aktenzeichen MZDR 82392/2011-3/OZD-ČIL-V, zur Nutzung der natürlichen Heilmittel Pramen Janský und Pramen Černý berechtigt.
Das Spa bietet seinen Gästen vier Arten von medizinischen Leistungen an: medizinische Rehabilitation (im Folgenden „LRP“), umfassende Wellnessbehandlung (im Folgenden „KLP“), Wellnessbehandlung mit Zuschuss (im Folgenden „PLP“) – nur für Erwachsene – und Wellnessbehandlung zum Selbstzahlerpreis (im Folgenden „SLP“). Die Bedingungen für die Inanspruchnahme von SLP sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Selbstzahler detaillierter geregelt; diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für SLP.
Die medizinische Versorgung ist ein notwendiger Bestandteil des Behandlungsprozesses. Ihre Notwendigkeit wird von einem Facharzt oder, im Falle einer Langzeitrehabilitation, vom behandelnden Arzt einer Gesundheitseinrichtung befürwortet, sofern ein Krankenhausaufenthalt erforderlich ist. Die Befürwortung erfolgt durch den Gutachter der Krankenkasse gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Gesetz über die gesetzliche Krankenversicherung (Nr. 48/1997 Slg.). Der genehmigte Leistungsantrag wird von der Krankenkasse oder dem Patienten an das Kurhotel übermittelt. Das Kurhotel ist berechtigt, den Antrag abzulehnen, insbesondere aus Kapazitätsgründen (z. B. wenn die Aufnahme des Patienten während der Gültigkeitsdauer des Antrags die zulässige Arbeitsbelastung überschreiten würde oder die Aufnahme aus betrieblichen Gründen, aufgrund der Personalsicherheit oder der technischen und materiellen Ausstattung des Kurhotels, insbesondere bei Bettenbelegung, nicht möglich ist) oder aus gesundheitlichen Gründen. Im Falle einer Ablehnung benachrichtigt das Kurhotel den Patienten und leitet den Antrag gleichzeitig an die im Antrag nächstplatzierte Gesundheitseinrichtung weiter. Ist keine solche Einrichtung aufgeführt, wird der Antrag von der Krankenkasse zurückgesendet. Lehnt das Kurhotel den Kunden nicht ab, erhält er eine Bestätigung über die Annahme des Antrags sowie erste Informationen zum Aufenthalt und eine Preisliste der angebotenen Leistungen.
Die Behandlung erfolgt nach dem System der Voranmeldung, d. h. der Kunde beginnt die Behandlung auf Grundlage einer Behandlungsanmeldung. Das Kurhaus legt den Behandlungsbeginn individuell nach Bedarf und Verträglichkeit fest, spätestens jedoch bis zum letzten Tag der Gültigkeit des Angebots. Das Kurhaus ist verpflichtet, dem Kunden die Anmeldung spätestens 5 Werktage vor Behandlungsbeginn zuzusenden (in der Regel 10 Werktage vorher). Ausnahmsweise kann die Anmeldung auch telefonisch erfolgen. Die Anmeldung enthält alle notwendigen Informationen für den Aufenthalt. Der in der Anmeldung angegebene Behandlungsbeginn ist verbindlich. Die angegebene Behandlungsdauer für die jeweiligen Indikationen ist gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Ein verspäteter Behandlungsbeginn, ein vorzeitiger Abbruch oder eine Unterbrechung der Behandlung sind nur unter den nachstehend aufgeführten Bedingungen möglich.
Die Unterkunft und die Zimmerkategorie werden vom Kurort entsprechend dem Gesundheitszustand, den Bedürfnissen und Wünschen des Gastes festgelegt. Aus betrieblichen Gründen ist der Kurort berechtigt, nach Erhalt der Einladung zum Behandlungsbeginn und während der Behandlung die Unterkunft, das Zimmer und die Zimmerkategorie zu ändern.
Die Behandlung des Gastes wird stets vom Kurarzt geleitet, und jegliche Änderungen bedürfen seiner Zustimmung. Während der Behandlung ist der Gast verpflichtet, den vom behandelnden Kurarzt festgelegten Behandlungsplan einzuhalten und die Hausordnung des Kurortes zu beachten.
Aufgrund der hohen Nachfrage in den Sommermonaten werden in den Hauptgebäuden des Kurortes von Juni bis September keine Gäste mit Begleitpersonen behandelt, mit Ausnahme von Kindern, Studenten und Patienten mit akuten Erkrankungen, die eine frühzeitige Rehabilitation erfordern.
2. Medizinische Rehabilitationsversorgung (LRP)
Die Langzeitrehabilitation (LRP) wird üblicherweise vom behandelnden Arzt der Gesundheitseinrichtung während des Krankenhausaufenthalts des Patienten vorgeschlagen, entweder als Verlegung von Bett zu Bett (Typ I) oder ohne direkte Verlegung (Typ II). Wird die LRP vom sozialen Umfeld des Patienten empfohlen (Typ III), stellt der Hausarzt oder Facharzt den Vorschlag. Bei LRP Typ I vereinbart der behandelnde Arzt der Gesundheitseinrichtung den Verlegungstermin mit dem Kurort; der Beginn der LRP muss spätestens 10 Kalendertage nach der Entlassung des Patienten aus der antragstellenden Gesundheitseinrichtung erfolgen. Bei LRP Typ II legt der Kurort den Beginn der LRP fest; dieser muss spätestens einen Monat nach dem Vorschlag erfolgen. Bei LRP Typ III legt der Kurort den Beginn der LRP fest; dieser muss spätestens drei Monate nach dem Vorschlag erfolgen, für Kinder bis zu 6 Monaten. Eine Vorreservierung oder die Angabe eines bestimmten Beginntermins ist nicht möglich.
Nur Patienten, deren Kreislauf und Stoffwechsel stabil sind, die kooperieren (erwachsene Patienten), eine intensive Rehabilitationsbehandlung verkraften können, keine nosokomiale Infektion aufweisen und bei denen eine Verbesserung des klinischen Zustands durch die Rehabilitation zu erwarten ist, können in die Rehabilitationsklinik aufgenommen werden. Die Aufnahme erfolgt vorzugsweise direkt vom Krankenhausbett nach Abklingen der Akutphase oder nach einer Operation.
Die Krankenkasse übernimmt die Kosten für Behandlung, Pflege, Verpflegung und Standardunterkunft im Rahmen des Kuraufenthalts. Sofern der behandelnde Arzt den Transport zum Kurort verordnet, übernimmt die Krankenkasse auch diesen; andernfalls reist der Gast auf eigene Kosten an. Das Kurhaus ist berechtigt, je nach Unterkunftskategorie einen Zuschlag zu erheben; die Höhe dieser Zuschläge ist der jeweils gültigen Preisliste (nachfolgend „Preisliste“) zu entnehmen. Wünsche bezüglich einer speziellen Ernährung (z. B. für Diabetiker, fettarm, glutenfrei) müssen rechtzeitig vor Reiseantritt mitgeteilt werden. Vom Arzt verordnete Diäten werden von der Krankenkasse übernommen; auf Wunsch und gegen Gebühr bereitet das Kurhaus auch ohne ärztliche Verordnung eine individuelle Diät zu.
Der Gast ist verpflichtet, das Spa spätestens zu Beginn des Rehabilitationsprogramms über alle regelmäßig einzunehmenden Medikamente zu informieren. Es wird empfohlen, diese Medikamente für die ersten drei Tage des Aufenthalts mitzubringen. Sollte der Gast keine regelmäßigen Medikamente einnehmen oder spezielle Einwegartikel verwenden und diese nicht mitbringen, muss er das Spa rechtzeitig informieren, damit die Verfügbarkeit sichergestellt werden kann. Am Ende des Rehabilitationsprogramms erhält der Gast, sofern er keine eigenen Medikamente besitzt, Medikamente für die ersten drei Tage nach der Entlassung. Der Gast ist verpflichtet, die benötigten medizinischen Hilfsmittel (Krücken, Rollator, Rollstuhl, Hörgerät, Brille etc.) zum Rehabilitationsprogramm mitzubringen. Kleinere medizinische Hilfsmittel (Windeln etc.) werden vom Spa gestellt, der Gast kann jedoch auch eigene mitbringen, falls er einen bestimmten Typ oder Hersteller bevorzugt.
3. Wellnessbehandlung (LP)
Die Kurbehandlung erfolgt ausschließlich im Anschluss an einen stationären Aufenthalt. Der Gast ist verpflichtet, alle regelmäßig verwendeten medizinischen Geräte und Medikamente in ausreichender Menge für die gesamte Aufenthaltsdauer mitzubringen. Das Kurhaus stellt dem Gast nur die Medikamente und medizinischen Geräte zur Verfügung, die zur Behandlung des aktuellen Gesundheitszustands notwendig sind; regelmäßig verwendete Medikamente und medizinische Geräte werden nicht bereitgestellt. Aus gesundheitlichen Gründen ist eine Kurbehandlung in den im Dokument „Kontraindikationen für Kurbehandlungen“ (verfügbar auf der Kurhaus-Website) beschriebenen Fällen nicht möglich. Der Gast ist verpflichtet, das Kurhaus unverzüglich über das Auftreten eines solchen Kontraindikationsfalls zu informieren.
4. Umfassende Spa-Behandlung (KLP)
Das KLP wird gemäß der Indikationsliste von einem Facharzt oder einem Allgemeinmediziner auf Empfehlung eines Facharztes bzw. vom behandelnden Arzt einer medizinischen Einrichtung während eines Krankenhausaufenthalts vorgeschlagen. Entsprechend der im KLP-Vorschlag festgelegten Dringlichkeit wird der Patient für Dringlichkeit I innerhalb eines Monats nach Ausstellungsdatum des Vorschlags und für Dringlichkeit II innerhalb von drei Monaten (bei Kindern bis zu sechs Monaten) ab Ausstellungsdatum des Vorschlags, jedoch immer innerhalb der Gültigkeitsdauer des Vorschlags, zum KLP einbestellt. (Die Gültigkeitsdauer des Vorschlags für erwachsene Patienten ist beispielsweise durch den Zeitraum seit der Operation begrenzt, insbesondere bei postoperativen Indikationen.) Eine Vorreservierung eines Platzes und des gewünschten Beginntermins des KLP ist gemäß den unten aufgeführten Regeln möglich.
Die Krankenkasse übernimmt alle Kosten für Behandlung, Pflege, Verpflegung und Unterkunft im Rahmen des Kuraufenthalts (KLP) zum Standardtarif. Für darüber hinausgehende Verpflegung und Unterkunft kann der Gast einen Aufpreis zahlen. Die Grundlage der Ernährung bildet die Diät Nr. 3 für Kinder Nr. 12 und 13 gemäß dem „Kurdiät-System“. Aus gesundheitlichen Gründen kann der Arzt eine abweichende Diät innerhalb des Kurdiät-Systems verordnen. Wünsche nach einer speziellen Diät (z. B. für Diabetiker, fettarme oder glutenfreie Kost) müssen rechtzeitig vor Aufenthaltsbeginn mitgeteilt werden. Vom Arzt verordnete Diäten werden von der Krankenkasse übernommen. Auf Wunsch und gegen Gebühr erstellt das Kurhaus auch individuelle Diäten, selbst wenn diese nicht ärztlich verordnet wurden. Mahlzeitenersatz in Form von Pauschalangeboten wird nicht angeboten.
Die Zimmerkapazität der Standardkategorie (vollständig von der Krankenkasse übernommen) ist für Erwachsene im Behandlungszentrum und für Kinder im Réva-Anbau begrenzt. Sind Zimmer dieser Kategorie belegt, weist das Kurhotel dem Gast gegen Aufpreis ein Bett in einem Zimmer einer höheren Kategorie zu. Das Kurhotel kann dem Gast daher auch ohne ausdrückliche Anfrage ein Bett in einer höheren Kategorie zuweisen. Die Höhe des Aufpreises für die Unterbringung in einem Bett in einem Zimmer einer höheren Kategorie ist in der Preisliste aufgeführt, die dem Gast zusammen mit den ersten Informationen zu seinem Aufenthalt zugesandt wird. Lehnt der Gast den Aufpreis für die Unterbringung in einem Bett in einem Zimmer einer höheren Kategorie ab und verfügt das Kurhotel über kein freies Bett in einem Standard-Doppelzimmer, das während der Gültigkeitsdauer des KLP-Angebots verfügbar wäre und den Bedürfnissen des Gastes hinsichtlich Indikation und Gesundheitszustand (z. B. der Notwendigkeit einer Unterbringung im Hauptgebäude) entspricht, sendet das Kurhotel das KLP-Angebot auf Wunsch des Gastes an die Krankenkasse zurück. Wünscht der Gast ausschließlich ein Standardzimmer (ohne Aufpreis) oder hat er andere Wünsche bezüglich der Unterkunft, so ist er verpflichtet, die Rezeption des Kurhotels spätestens 10 Tage nach Erhalt der ersten Informationen zum Aufenthalt schriftlich zu benachrichtigen. Die Kategorie der Unterkunft, in der der Gast untergebracht wird, ist in der Einladung an das Kurhotel angegeben.
Überdurchschnittliche Unterbringung (Unterbringung in einem Bett in einem Doppelzimmer einer höheren Kategorie oder in einem Einzelzimmer, für Kinder Unterbringung in überdurchschnittlichen Zimmern im Nebengebäude Réva) und Sondermahlzeiten (einschließlich nicht ärztlich verordneter Diäten) oder andere bestellte Leistungen werden spätestens bei Ankunft im Hotel oder bei Bestellung einer bestimmten Leistung während des Aufenthalts durch Vereinbarung und direkte Zahlung zwischen dem Gast und dem Kurort geregelt.
5. Kostenpflichtige Wellnessbehandlung (PLP)
Nur volljährige Kunden können subventionierte Kurbehandlungen in Anspruch nehmen. Der Kunde erhält in der Regel von seiner Krankenkasse einen Antrag auf einen Kuraufenthalt, der vom Hausarzt oder behandelnden Arzt ausgefüllt und von einem Gutachter genehmigt wird. Dieser Antrag wird an das Kurhotel gesendet. Gleichzeitig mit dem Antrag kann der Kunde dem Kurhotel auch seine Wünsche bezüglich der Unterkunft mitteilen. Der Antrag auf einen Kuraufenthalt ist ab Ausstellungsdatum durch den ausstellenden Arzt sechs Monate gültig. Das Kurhotel legt den Beginn des Kuraufenthalts je nach Bedarf und Verfügbarkeit fest, jedoch spätestens am letzten Tag der Gültigkeit des Antrags. Eine Vorreservierung eines Platzes und des gewünschten Beginntermins des Kuraufenthalts ist gemäß den untenstehenden Bestimmungen möglich.
Die Krankenkasse übernimmt die Kosten für Behandlung und Pflege im Rahmen des Kuraufenthalts. Verpflegung und Unterkunft trägt der Kunde selbst. Gemäß geltender Gesetzgebung darf ein Kuraufenthalt nur von einer zugelassenen stationären Gesundheitseinrichtung durchgeführt werden. Eine Aufteilung des Kuraufenthalts in mehrere Teile, wie z. B. Behandlung in einer Gesundheitseinrichtung und Aufenthalt außerhalb einer solchen oder Anreise zur Behandlung von zu Hause, ist nicht zulässig. Die Unterbringung mit Frühstück muss daher ausschließlich in Kureinrichtungen erfolgen. Der Preis für Unterkunft und Verpflegung wird in einer schriftlichen Vereinbarung zwischen Kur und Kunde auf Grundlage der gewählten Unterkunft und der vom Kur festgelegten Verpflegungsart vereinbart. Sofern der Kunde keine Angaben macht, werden Anreisedatum, Unterkunftskategorie und Verpflegungsart vom Kur festgelegt. Die Preise für Unterkunft und Verpflegung sind den jeweils gültigen Preislisten auf der Website des Kurs zu entnehmen. Die Zahlung für Unterkunft und Verpflegung ist spätestens am Anreisetag im Kuraufenthalt fällig, sofern in der Einladung nichts anderes angegeben ist.
6. Vorabreservierung, gewünschtes Ankunftsdatum
Ein Kunde, der mit der Zusendung und Genehmigung eines Angebots für eine Langzeitpflege (LP) rechnet, kann gemäß seinen individuellen Wünschen einen Starttermin in einem bestimmten Monat vorab reservieren („Vorreservierung“). Ein Kunde, dessen genehmigtes LP-Angebot dem Spa bereits vorliegt, kann gemäß seinen individuellen Wünschen einen Starttermin für die LP in einem bestimmten Monat vereinbaren („Wunschtermin“); Vorreservierung und Wunschtermin werden im Folgenden zusammenfassend als „Reservierung“ bezeichnet. Reservierungen sind nur für KLP und PLP möglich, leider nicht für LRP.
Das Spa legt den genauen Termin im jeweiligen Monat je nach Bedarf und Verfügbarkeit fest. Die Reservierungsgebühr richtet sich nach der Preisliste und ist nicht erstattungsfähig. Aus dringenden betrieblichen Gründen kann das Spa den Aufenthalt auf einen anderen Monat verschieben; in diesem Fall wird die Gebühr zurückerstattet. Reservierungen für Erwachsene mit Guides (Begleitern) sind in den Hauptgebäuden von Juni bis September nicht möglich, außer für Studenten und Patienten mit akuten Erkrankungen, die eine frühzeitige Rehabilitation erfordern. Bei Interesse an einer Reservierung senden Sie bitte eine schriftliche Anfrage (per E-Mail oder Post) an das Spa. Diese sollte Ihren Namen, Vornamen, Geburtsdatum, Wohnadresse bzw. Personalausweisnummer, den gewünschten Anreisemonat, eine Beschreibung Ihrer Mobilität (zur Auswahl einer geeigneten Unterkunft) sowie gegebenenfalls die gewünschte Zimmerkategorie und -art enthalten. Das Formular steht auf der Spa-Website zum Download bereit. Die Reservierungsgebühr ist innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung zu entrichten, andernfalls wird die Reservierung storniert. Im Falle einer Vorreservierung muss das Spa den genehmigten LP-Vorschlag spätestens am ersten Tag des Monats vor dem reservierten Monat erhalten, andernfalls wird die Vorreservierung storniert.
In Behandlungseinrichtungen für Erwachsene wird jeder Antrag auf eine stationäre Aufnahme vom Chefarzt der Einrichtung geprüft. Dieser entscheidet anhand des Gesundheitszustands und der Mobilität des Patienten über die Unterbringung. Hat der Patient eine Reservierung für eine andere Unterkunftsart, wird er darüber informiert. Besteht der Patient dennoch auf der reservierten Unterkunft (z. B. im Nebengebäude, obwohl er unsicher auf den Beinen ist und stürzt), kann ihm dies in Ausnahmefällen nach Entscheidung des Chefarztes gestattet werden. In diesem Fall muss der Patient der Kur eine schriftliche Erklärung zukommen lassen, dass er trotz des Hinweises auf die Ungeeignetheit dieser Unterkunftsart für seinen Gesundheitszustand auf dieser besteht, dass er die Verantwortung für die Unterkunft selbst trägt und dass ihm bewusst ist, dass ein späterer Umzug in das Hauptgebäude aus Kapazitätsgründen nicht möglich sein wird. Andernfalls wird der Patient in dem vom Chefarzt zugewiesenen Gebäude untergebracht.
7. Kundenleitfaden (Begleitmaterial)
Bei einer Langzeitbehandlung (LP) wird ein Aufenthalt mit einer Begleitperson vom behandelnden Arzt vorgeschlagen. Bei einer Langzeitbehandlung (LRP) beantragt der Chefarzt die Genehmigung des Kurführers, falls er einen Aufenthalt mit einer Begleitperson für notwendig hält. Ein Aufenthalt mit Begleitperson wird stets vom behandelnden Arzt der Krankenkasse genehmigt. Wird eine Begleitperson für den Patienten genehmigt, ist diese Bestandteil des Behandlungsaufenthalts, und die Kosten für Unterkunft und Verpflegung der Begleitperson werden von der Krankenkasse übernommen. Die Begleitperson ist stets im selben Zimmer wie der Patient untergebracht. Als Begleitperson gilt eine volljährige, geschäftsfähige Person. Sie muss dem Patienten während seines gesamten Aufenthalts zur Verfügung stehen und ihn unterstützen. Bei minderjährigen Patienten ist die Begleitperson zur Aufsicht verpflichtet. Ist der volljährige Patient nicht oder nur teilweise geschäftsfähig, muss die Begleitperson der Vormund oder eine von diesem bevollmächtigte Person sein. Das Kind muss von seinem gesetzlichen Vertreter oder einer von diesem bevollmächtigten Person begleitet werden. Ein Muster für eine Vollmacht kann von der Webseite des Spas heruntergeladen werden.
8. Arbeitsunfähigkeit
LRP und KLP werden vom Gast und der Begleitperson des Kindes während ihrer Arbeitsunfähigkeit („PN“) bezogen, sofern sie die Anspruchsvoraussetzungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zur Krankenversicherung erfüllen. Befindet sich der Gast oder die Begleitperson des Kindes bei Ankunft im Kurort noch nicht in PN, stellt der Kurarzt auf Wunsch eine PN aus. Der Gast hat das Recht, anstelle einer PN einen Erholungsurlaub zu wählen. Eine PN kann nicht an Personen ausgestellt werden, die beim Arbeitsamt als arbeitslos gemeldet sind. Diese Gäste oder Begleitpersonen müssen das Formular, das sie vorab beim Arbeitsamt beantragen müssen, vom Kurort prüfen und bestätigen lassen.
Ein erwachsener Guide hat keinen Anspruch auf PN, auch wenn er eine behinderte Person begleitet. Während des PLP hat der Klient keinen Anspruch auf PN.
9. Preise für zusätzliche medizinische Leistungen, Aufenthaltsgebühr
Die Preise der Spa-Leistungen finden Sie in der Preisliste, die Ihnen zusammen mit den ersten Informationen zu Ihrem Aufenthalt zugesandt wird und auch auf der Website sowie an der Spa-Rezeption einsehbar ist. Preise für Leistungen, die nicht in der Preisliste aufgeführt sind, werden Ihnen auf Anfrage vor der Buchung an der Rezeption mitgeteilt. Die Bezahlung erfolgt per Banküberweisung, bar oder mit Kreditkarte an der Rezeption. Alle Leistungen müssen spätestens vor Behandlungsbeginn bzw. vor Inanspruchnahme der jeweiligen Leistung bezahlt sein (bei Banküberweisung muss der Betrag dem Spa-Konto gutgeschrieben sein).
Alle Klienten sind verpflichtet, die Aufenthaltsgebühr spätestens am Behandlungsbeginn an der Rezeption zu entrichten. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen pro Person und pro voraussichtlichem Behandlungstag. Bei einer Verkürzung des Aufenthalts wird die Gebühr für die entsprechenden Tage erstattet. Bei einer Verlängerung des Aufenthalts ist die Gebühr für die verlängerten Tage am Ende des Aufenthalts zu entrichten. LRP-Klienten, Personen unter 18 und über 70 Jahren, Inhaber einer ZTP/P-Karte und deren Begleitpersonen sowie weitere in Gesetz Nr. 565/1990 Slg. über lokale Gebühren in der jeweils geltenden Fassung genannte Personen sind von der Aufenthaltsgebühr befreit.
10. Zugang zur medizinischen Versorgung
Der Gast hat Anspruch auf medizinische Behandlung mit einer vom Kurort ausgestellten Überweisung. Diese Überweisung muss Vor- und Nachnamen des Gastes, die Art der Kurbehandlung, das Anreisedatum, den Namen des Kurorts, die Zimmerkategorie, eine Liste der Leistungen sowie die Preise der nicht von der Krankenversicherung gedeckten Leistungen enthalten. Bei Inanspruchnahme medizinischer Leistungen muss der Gast die Überweisung, seinen Personalausweis und eine gültige Krankenversicherungskarte oder einen Behindertenausweis an der Rezeption vorlegen. Die Rezeption befindet sich für Erwachsene im Gebäude Janský Dvůr und für Kinder im Gebäude Vesna. Ist der erwachsene Gast nicht oder nur teilweise geschäftsfähig, muss sein Vormund oder eine von ihm bevollmächtigte Person an der Rezeption anwesend sein. Bei Behandlung eines Kindes muss der gesetzliche Vertreter oder eine von diesem bevollmächtigte Person anwesend sein. Ein Muster für eine Vollmacht kann von der Website des Kurorts heruntergeladen werden.
Kann der Kunde die Behandlung aus schwerwiegenden familiären Gründen (Todesfall in der Familie, Behandlung eines Familienmitglieds) oder aufgrund eines Krankenhausaufenthalts oder einer Erkrankung, die mit der Behandlung unvereinbar ist, nicht antreten, ist er verpflichtet, das Kurhotel und die zuständige Krankenkasse unverzüglich zu informieren und die entsprechende Bestätigung vorzulegen. Die Krankenkasse informiert den Kunden über das weitere Vorgehen. Jede weitere Nichteinhaltung des Behandlungsbeginns gilt als willkürlicher Verstoß gegen den Behandlungsplan. Der Kunde ist verpflichtet, den Kurhotel (insbesondere den entgangenen Gewinn, siehe unten) und der Krankenkasse den vollen entstandenen Schaden zu ersetzen.
Wechselt der Kunde vor oder während der Behandlung seine Krankenversicherung und ist er bei einer anderen Krankenkasse versichert, muss er dies dem Kurort unverzüglich mitteilen. Die neue Krankenkasse muss dem Behandlungsantrag zustimmen, andernfalls muss der Kunde die Kosten selbst tragen. Legt der Kunde bei Behandlungsbeginn eine ungültige Krankenversicherungskarte vor, informiert er das Kurort nicht unverzüglich über den Wechsel der Krankenkasse oder lehnt die neue Krankenkasse den Behandlungsantrag ab oder ändert er ihn, kann das Kurort die Kosten für die bereits erbrachte Behandlung vom Kunden zurückfordern.
11. Unterbrechung der medizinischen Versorgung
Eine Unterbrechung der Kurbehandlung bedarf stets der Genehmigung durch die Kurleitung. Eine Unterbrechung ist aufgrund eines Krankenhausaufenthalts möglich, sofern dieser voraussichtlich nicht länger als drei Tage dauert und die Kurbehandlung fortgesetzt werden kann, oder auf Wunsch des Kunden aus dringenden Gründen. Während der behandlungsbedingten Unterbrechung wird dem Kunden ein Krankenhausbett auf Kosten der Kur und der Krankenkasse reserviert.
Bei genehmigter Behandlungsunterbrechung auf Wunsch des Kunden zahlt dieser dem Kurort eine pauschale Entschädigung von 2.500 CZK pro Tag, die stets im Voraus zu entrichten ist. Dies gilt nicht bei Unterbrechungen aus schwerwiegenden familiären Gründen (Todesfall in der Familie, Teilnahme an einer Beerdigung etc.). Als Unterbrechungsgrund gelten unter anderem Wochenenden, Feiertage etc., unabhängig davon, ob der Kunde an diesen Tagen Behandlungen geplant hat oder nicht.
Eine Unterbrechung der Behandlung (z. B. durch Verlassen des Kurortes über Nacht) ohne vorherige Genehmigung der Kurleitung gilt als willkürlicher Verstoß gegen den Behandlungsplan. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche dem Kurort entstandenen Schäden (insbesondere entgangenen Gewinn, siehe unten) und der Krankenkasse in vollem Umfang zu ersetzen.
Im Falle einer Langzeitrehabilitation (LRP) wird die Behandlung nicht unterbrochen. Sollte der Gesundheitszustand des Patienten eine stationäre Aufnahme auf einer Akutstation erfordern, wird die LRP beendet und der Patient auf diese Station verlegt. Stabilisiert sich der Zustand des Patienten und lässt er die Fortsetzung der intensiven Rehabilitation zu, und ist im Kurort ein freies Bett verfügbar, kann der Patient wieder in die LRP aufgenommen werden. Dauerte der Aufenthalt auf einer Akutstation weniger als 10 Tage, ist kein neuer Antrag erforderlich; bei einer Verlegung auf eine Akutstation für mehr als 10 Tage muss ein neuer Antrag für die LRP gestellt werden. Der Kurort ist nicht verpflichtet, ein Bett für einen auf eine Akutstation verlegten Patienten freizuhalten; eine Rückverlegung ist nur bei freier Kapazität möglich.
12. Ausweitung der medizinischen Versorgung
Die Dauer des Kuraufenthalts richtet sich nach der gültigen Indikationsliste für kurmedizinische Rehabilitationsleistungen. Ist in der Indikationsliste für die jeweilige Indikation eine Verlängerung vorgesehen, kann der Kurarzt – sofern im Kurort freie Kapazitäten vorhanden sind – eine Verlängerung des Kuraufenthalts vorschlagen. Der Kurarzt reicht den Verlängerungsantrag beim zuständigen Gutachter der Krankenkasse ein, der die Verlängerung und deren Dauer genehmigt.
Eine Verlängerung der vereinbarten Dauer des Kururlaubs für erwachsene Kunden ist nur möglich, wenn dieser auf Empfehlung des behandelnden Arztes vom zuständigen Arzt der Krankenkasse für einen Zeitraum von lediglich 14 Tagen genehmigt wurde. Eine Verlängerung des Kururlaubs auf 21 Tage kann vom Kurarzt dem zuständigen Arzt der Krankenkasse vorgeschlagen werden, der diese Verlängerung genehmigt.
Die Dauer des Kuraufenthalts wird vom behandelnden Arzt festgelegt und beträgt in der Regel 28 Tage. Der Kurarzt kann den Kuraufenthalt verlängern, wenn dies nach seinem Ermessen für den Patienten angemessen ist und freie Kapazitäten vorhanden sind. Er kann den Kuraufenthalt auch verkürzen, wenn der Patient nicht ausreichend motiviert ist, nicht mitwirkt und keine Verbesserung seines Gesundheitszustandes durch einen weiteren Kuraufenthalt zu erwarten ist.
13. Beendigung der medizinischen Versorgung
Am Vortag der Kurbehandlung, nach 13:00 Uhr, unterzeichnet der Kunde die Kurrechnung (Gesamtrechnung für den gesamten Behandlungszeitraum) für die Krankenkasse. Am Tag der Kurbehandlung reicht der Kunde das ärztliche Attest (Dokumentation der durchgeführten Behandlungen) ein und erhält anschließend einen Entlassungsbericht für seinen behandelnden Arzt. Der Ablauf bei der Entlassung aus dem Langzeitaufenthalt ist ähnlich, jedoch unterzeichnet der Kunde die Rechnung für die erbrachten Leistungen nicht. Spätestens am Abreisetag ist der Kunde verpflichtet, seine persönliche Rechnung zu begleichen (Zahlung für noch nicht in Anspruch genommene Leistungen; bei verkürztem Aufenthalt wird ein Teilbetrag erstattet).
Eine vorzeitige Beendigung der Behandlung ist möglich, wenn der Gast stationär aufgenommen wird und die Aufnahme voraussichtlich bis zum geplanten Behandlungsende oder länger als 3–5 Tage dauert. Die Entlassung muss vom Chefarzt genehmigt werden. Eine vorzeitige Beendigung ist auch auf Wunsch des Gastes und mit Genehmigung des Chefarztes oder des Kurortes aufgrund eines Verstoßes gegen den Behandlungsplan möglich. Bei vorzeitiger Beendigung auf Wunsch des Gastes ist eine Pauschalentschädigung von 2.500 CZK pro Tag im Voraus zu entrichten. Dies gilt nicht bei schwerwiegenden familiären Gründen (Todesfall in der Familie, Teilnahme an einer Beerdigung etc.). Die Pauschalentschädigung entfällt, wenn der Platz anderweitig belegt werden kann (in der Regel, wenn die vorzeitige Beendigung dem Arzt mehr als 5 Tage im Voraus mitgeteilt wurde, außer bei einer Beendigung am Wochenende).
Die vorzeitige Beendigung der Behandlung ohne vorherige Genehmigung durch die Kurleitung gilt als willkürlicher Verstoß gegen den Behandlungsplan. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche dem Kurort entstandenen Schäden (insbesondere entgangenen Gewinn) und der Krankenkasse in vollem Umfang zu ersetzen.
14. Behandlungsablauf und interne Vorschriften des Sanatoriums
Während der Behandlung ist der Gast verpflichtet, den vom behandelnden Kurarzt zu Beginn des Aufenthalts festgelegten Behandlungsplan einzuhalten. Dieser umfasst unter anderem die Pflicht zur Durchführung der verordneten Behandlungen, das Verbot übermäßigen Alkoholkonsums, die Einhaltung der Nachtruhe sowie die Pflicht, sich zwischen 22:00 und 6:00 Uhr (für LRP-Gäste und alle Kinder) bzw. zwischen 24:00 und 6:00 Uhr (für erwachsene Gäste, die KLP- oder PLP-Behandlungen erhalten) im Zimmer aufzuhalten.
Gäste mit LRP-Status dürfen das Dorf Janské Lázně nur mit einem vom behandelnden Arzt ausgestellten Pass verlassen und müssen die auf dem Pass angegebene Rückkehrzeit einhalten. Gäste mit KLP- und PLP-Status dürfen das Dorf ebenfalls verlassen; sie müssen jedoch Ausflüge in die Berge und zu weiter entfernten Orten an der Rezeption melden. Als Ausflug gilt das Verlassen des Kurortes tagsüber, nicht über Nacht; ein Aufenthalt außerhalb des Kurortes über Nacht wird als Unterbrechung der medizinischen Behandlung betrachtet.
Der Kunde ist verpflichtet, sich während der Behandlung mit den geltenden Hausordnungen des Kurortes vertraut zu machen und diese einzuhalten. Diese sind auf der Website, an der Rezeption und in den einzelnen Kurräumen einsehbar. Bei einem Verstoß gegen den Behandlungsablauf, wozu unter anderem das Nichtantreten, die Unterbrechung oder der vorzeitige Abbruch der Behandlung ohne Genehmigung der Kurleitung zählt, oder bei einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Hausordnung, ist der Kurort berechtigt, die Behandlung vorzeitig zu beenden. Der Kurort ist verpflichtet, diese Fälle der zuständigen Krankenkasse zu melden, die gegebenenfalls die Kostenübernahme für die erbrachte Behandlung verlangen kann. Der Kunde ist verpflichtet, dem Kurort den durch den vorzeitigen Abbruch entstandenen Schaden, insbesondere den entgangenen Gewinn, zu ersetzen. Dieser entgangene Gewinn entsteht dem Kurort vor allem dadurch, dass eine Liege und Behandlungen für den entsprechenden Zeitraum reserviert wurden, die nicht von einem anderen Kunden in Anspruch genommen werden können.
Im Falle einer Sprachbarriere stellt das Spa dem Kunden einen Dolmetscher zur Verfügung; die Kosten für den Dolmetscher trägt der Kunde.
15. Parken
Im Dorf Janské Lázně können Sie auf gebührenpflichtigen, nicht vom Kurort betriebenen Parkplätzen sowie auf den gebührenpflichtigen Kurparkplätzen (gemäß Preisliste) parken. Die Anzahl der Kurparkplätze ist begrenzt, eine Reservierung ist nicht möglich und der Kurort kann deren Verfügbarkeit nicht garantieren.
16. Schlussbestimmungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 1. Januar 2024 in Kraft und sind für Kunden verbindlich. Das Spa behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern und zu ergänzen. Solche Änderungen treten frühestens mit der Veröffentlichung der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website des Spas in Kraft.
Bei bestellten Leistungen, die über den Rahmen der von der Krankenversicherung abgedeckten medizinischen Versorgung hinausgehen, richtet sich das Vertragsverhältnis zwischen dem Kurort und dem Kunden nach der bestätigten Einzelbestellung und der Preisliste. Mit der Bestellung von nicht krankenversicherten Leistungen bestätigt der Kunde, die Preisliste und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und ihnen zuzustimmen. Der Kurort ist berechtigt, die Erbringung jeglicher Leistungen, einschließlich damit verbundener Leistungen, zu verweigern, wenn der Kunde den Preis für diese Leistungen oder Gebühren nicht ordnungsgemäß und fristgerecht bezahlt. Beziehungen, die nicht ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder durch eine individuelle Vereinbarung geregelt sind, unterliegen den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik und der EU. Die für den Verbraucherschutz zuständige Aufsichtsbehörde und Gegenstand der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz in Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz.
Allgemeine Informationen zum Datenschutz erhalten Sie auf der Website und an der Rezeption des Spas.