Allgemeine Geschäftsbedingungen für Selbstzahler

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Selbstzahler (nachfolgend „AGB“ genannt) regeln die gegenseitige Beziehung zwischen dem Unternehmen Staatliches Heilbad Janské Lázně, Staatsbetrieb, mit Sitz in náměstí Svobody 272, 542 25 Janské Lázně, Firmen-ID: 00024007, eingetragen im Handelsregister des Regionalgerichts Hradec Králové unter Aktenzeichen AXII 253 (nachfolgend „Spa“ genannt) und eine natürliche Person (nachfolgend „Kunde“ genannt), die einen Aufenthalt und sonstige Leistungen im Spa bestellt.

1. Buchung eines Aufenthalts, Abschluss eines Vertrags

Die Kurorte bieten Selbstzahlern vorwiegend Behandlungs- und Wellnessaufenthalte in Form von Pauschalangeboten sowie separate Unterkünfte mit Frühstück, Halbpension oder Vollpension, ambulante Selbstzahler-Behandlungsprogramme und zusätzliche Dienstleistungen, insbesondere Behandlungsverfahren usw. (nachfolgend zusammenfassend als „Aufenthalt“ bezeichnet).

Die Bedingungen für die Erbringung von medizinischen Leistungen, die von der Krankenversicherung übernommen werden, sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die medizinische Rehabilitation in einer spezialisierten medizinischen Einrichtung und einer Kurklinik näher geregelt; diese AGB gelten nicht für die Erbringung von medizinischen Leistungen, die von der Krankenversicherung übernommen werden.

Für einen selbstbezahlten Aufenthalt, insbesondere einen Therapieaufenthalt, muss der Patient vollständig selbstständig sein; gegebenenfalls muss er von einer Begleitperson unterstützt werden, die die gesamte Pflege übernimmt. Andernfalls kann der Aufenthalt abgelehnt werden.

Bei bestimmten Kuraufenthalten sind Spas berechtigt, vom Kunden das Ausfüllen eines Fragebogens zu den Pflegeanforderungen für Kuraufenthalte zu verlangen. Dieses Formular ist auf der Website des Spas verfügbar.

Ist der gewählte Aufenthalt aus gesundheitlichen Gründen für den Gast ungeeignet, ist das Kurhaus berechtigt, den Gast nicht aufzunehmen oder mit ihm eine andere Aufenthaltsform zu vereinbaren. Die Entscheidung über die Aufnahme zu Kuraufenthalten trifft der Chefarzt des Kurhauses auf Grundlage des ausgefüllten Fragebogens.

Der Kunde bucht einen Aufenthalt im Spa, indem er eine schriftliche Bestellung per Post, E-Mail, persönlich oder über ein Formular auf der Website des Spas an das Spa sendet.

Die Bestellung muss mindestens die folgenden wesentlichen Angaben enthalten:

  • Name und Vorname des Kunden, Geburtsdatum, ständige Anschrift, Kontaktdaten (Telefon oder E-Mail);
  • Name des Aufenthalts bzw. Umfang und Art der individuellen Unterkunft, Verpflegung und Zusatzleistungen, Anzahl der Personen,
    Datum und Dauer des Aufenthalts, Unterkunftsart, Zimmertyp;
  • Wird der Aufenthalt für einen ausländischen Staatsangehörigen angeordnet, muss dessen Staatsangehörigkeit angegeben werden.

Das Spa stellt dem Kunden anschließend eine Buchungsbestätigung aus, die die Bestellung bestätigt, und sendet diese per Post oder E-Mail zu. Die Buchungsbestätigung enthält Vor- und Nachnamen des Kunden, Aufenthaltsdatum, Name der Unterkunft, Art der Verpflegung, gegebenenfalls auch die Personenzahl und eine Liste zusätzlicher Leistungen.

Gleichzeitig erhält der Kunde vom Spa eine Vorauszahlungsrechnung, die unter anderem den Preis für den Aufenthalt, etwaige Zusatzleistungen und das Zahlungsziel enthält. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Angaben zu überprüfen und sich bei Unstimmigkeiten umgehend an die Reservierungs-/Rezeption des Spas zu wenden.

Das Spa ist nicht verpflichtet, die Bestellung anzunehmen; das Spa ist außerdem berechtigt, die in der Bestellung enthaltenen Bedingungen vor deren Annahme einseitig zu ändern oder zu präzisieren.

Das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Spa entsteht mit der Auftragsbestätigung bzw. dem Versand der Buchungsbestätigung (nachfolgend „Vertrag“ genannt). Ändert das Spa die spezifischen Bedingungen des Auftrags, bleibt der Vertrag bestehen.
Der Vertrag wird erst nach Bestätigung dieser Anpassungen durch den Kunden geschlossen.

Die Auftragsbestätigung oder die Bestätigung von Änderungen muss schriftlich per Post, E-Mail oder persönlich erfolgen.

Gegenstand des Vertrags ist die Verpflichtung des Kurortes, dem Kunden einen Aufenthalt im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Qualität zu gewähren, sowie die Verpflichtung des Kunden, dem Kurort den vereinbarten Preis zu zahlen.

Diese AGB sind integraler Bestandteil des Vertrags. Mit Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er sie gelesen hat und ihnen zustimmt. Im Falle eines Widerspruchs haben die Bestimmungen des Vertrags bzw. der Bestellung Vorrang.

2. Preis des Aufenthalts und Zahlungsmethode

Die Preise für Aufenthalte sind im Aufenthaltskatalog, auf der Spa-Website sowie in speziellen Angebotsblättern oder Preislisten aufgeführt. Sollten die Preise in den einzelnen öffentlich zugänglichen Dokumenten voneinander abweichen, gilt stets der auf der Spa-Website angegebene Preis. Preise für Leistungen, die nicht auf der Spa-Website aufgeführt sind, werden dem Gast auf Anfrage an der Rezeption oder im Reservierungsbüro des Spas mitgeteilt.

Der Preis für den Aufenthalt beinhaltet die aufgeführten Leistungen und die gesetzliche Mehrwertsteuer. Eine Versicherung ist nicht im Preis enthalten.

Findet der Aufenthalt über zwei Jahreszeiten statt, wird der Preis wie folgt ermittelt:

  • Für Hotelunterkünfte und ambulante Leistungen wird der Preis je nach Saison berechnet;
  • Bei Pauschalreisen richtet sich der Preis nach dem am ersten Tag des Aufenthalts gültigen Preis; bei Pauschalreisen, die länger als 1 Tag dauern,
    Der Preis für jede Aufenthaltswoche wird anhand des Preises ermittelt, der am ersten Tag der jeweiligen Aufenthaltswoche gültig ist.

Die Preise für Unterkunft und Pauschalangebote gelten für ein voll belegtes Zimmer. Falls ein Kunde die Unterbringung in einem Doppelzimmer wünscht, das nur von einer Person belegt ist, ist er verpflichtet, einen Aufpreis für ein unbesetztes Bett in Höhe des Preises für die Unterbringung einer zweiten Person im betreffenden Doppelzimmer gemäß der jeweils gültigen Preisliste des Hotels zu zahlen.

Der Aufenthalt muss spätestens 30 Tage vor Anreise bezahlt werden, sofern in der Buchungsbestätigung des Spas nichts anderes angegeben ist. Bei kurzfristigeren Buchungen werden Datum und Zahlungsmodalitäten vom Spa bei der Buchungsbestätigung mitgeteilt.

Bei Aufenthalten über Weihnachten und Silvester in den Hotels Terra*** Superior und Réva+ muss die Zahlung spätestens 60 Tage vor Anreise erfolgen, sofern in der Auftragsbestätigung des Spas nichts anderes angegeben ist.

Der Kunde kann den Aufenthalt per Banküberweisung oder Bareinzahlung auf das Kurkonto Nr. 306322862/0300 bei der ČSOB begleichen. Bitte geben Sie die Nummer der Ihnen zugesandten Vorauszahlungsrechnung als Verwendungszweck an.

Der Aufenthalt kann ganz oder teilweise vom Arbeitgeber oder einer anderen Organisation bezahlt werden; in diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, dies bei der Bestellung anzugeben, und der Aufenthalt wird dem Kunden anschließend gemäß den geltenden Vorschriften in Rechnung gestellt.

Der Aufenthalt muss stets vor Antritt bezahlt werden. Als bezahlt gilt der Zeitpunkt, an dem der entsprechende Preis dem Konto des Spas gutgeschrieben wurde. Sämtliche Bankgebühren trägt der Kunde.

Wird der Preis für den Aufenthalt nicht ordnungsgemäß und fristgerecht bezahlt, kann das Spa die Erbringung des Aufenthalts verweigern und vom Vertrag zurücktreten; dies berührt jedoch nicht das Recht des Spas auf Stornogebühren.

3. Bestätigung des Aufenthalts und Check-in

Bei Ankunft legt der Gast an der Rezeption die Buchungsbestätigung und einen Identitätsnachweis vor. Nach Erledigung dieser und weiterer notwendiger Formalitäten wird der Gast an der Rezeption empfangen und erhält weitere Informationen zu seinem Aufenthalt.

4. Stornierungsbedingungen

Der Kunde hat das Recht, den Aufenthalt jederzeit zu stornieren, d. h. vom abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten. Dieser Rücktritt muss schriftlich erfolgen und dem Spa nachweislich zugestellt werden; eine E-Mail genügt.

Dem Kurort steht eine Entschädigung (nachfolgend „Stornogebühr“ genannt) zu, deren Höhe sich nach der Anzahl der Tage zwischen dem Stornierungsdatum und dem ersten Aufenthaltstag richtet und deren Höhe der folgenden Tabelle entspricht.

Stornogebühren werden vom Gesamtpreis, d. h. dem bestätigten Preis des Aufenthalts, wie folgt berechnet:

Stornierung des Aufenthalts abgeschlossen Stornogebühr
31–60 Tage vor dem ersten Tag des Aufenthalts für Aufenthalte über Weihnachten und Silvester 15% des Aufenthaltspreises
31 Tage oder mehr vor dem ersten Aufenthaltstag, außer bei Aufenthalten über Weihnachten und Silvester. 0% des Aufenthaltspreises
15–30 Tage vor dem ersten Aufenthaltstag 20% des Aufenthaltspreises
3–14 Tage vor dem ersten Aufenthaltstag 50% des Aufenthaltspreises
0–2 Tage vor dem ersten Aufenthaltstag 100% des Aufenthaltspreises

Als Stornierungsdatum gilt der Tag des Eingangs der schriftlichen Stornierung beim Kurort. Dieser Tag wird bei der Berechnung der Stornogebühren berücksichtigt. Der erste Tag des Aufenthalts zählt nicht dazu.

Das Spa ist verpflichtet, den gezahlten Preis für den Aufenthalt abzüglich der entsprechenden Stornogebühren innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Rücktritts vom Vertrag in Rechnung zu stellen und zurückzuerstatten.

Stornogebühren fallen nicht an, wenn der Gast aufgrund einer plötzlichen Erkrankung oder Verletzung, die durch ein ärztliches Attest belegt ist, nicht am vereinbarten Aufenthalt teilnehmen kann, oder wenn ein naher Angehöriger (Elternteil, Ehepartner, Kind, Großelternteil) verstirbt und der Gast den Aufenthalt an einem mit dem Spa vereinbarten Alternativtermin antritt. Voraussetzung hierfür ist, dass der Gast den Aufenthalt spätestens zum Ende des Kalenderjahres antritt.

Stornogebühren werden nicht erhoben, wenn der Aufenthalt von einer anderen, vom Kunden benannten Person gebucht wird.

Bei Abmeldung einer Person aus einem Doppelzimmer ist die zweite Person verpflichtet, den Preis für das unbelegte Bett in Höhe des Übernachtungspreises der zweiten Person im Doppelzimmer zu zahlen. Je nach Verfügbarkeit kann das Spa den Gast in einem Einzelzimmer unterbringen. In diesem Fall zahlt der Gast die Preisdifferenz der Zimmerkategorien gemäß der gültigen Spa-Preisliste.

Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund die vereinbarten Leistungen nicht in Anspruch nimmt (verspätete Ankunft, vorzeitige Abreise, Nichtinanspruchnahme von Mahlzeiten, Nichtinanspruchnahme einer Teilleistung usw.), hat er keinen Anspruch auf finanzielle oder sonstige Entschädigung, selbst wenn der Grund für die Nichtinanspruchnahme der Leistung ein ungünstiger Gesundheitszustand oder eine andere Kontraindikation seitens des Kunden war.

Eine Verschiebung des Aufenthalts ist nach Absprache mit der Reservierungs-/Rezeption des Spas möglich. Im Falle einer Verschiebung auf eine andere Saison ist der Kunde verpflichtet, die Preisdifferenz zwischen den Saisons zu entrichten.

Wenn das Spa jedoch am Tag der Verschiebung des Aufenthalts das Recht hätte, eine Stornogebühr zu zahlen, falls der Kunde den Aufenthalt storniert statt ihn zu verschieben, gilt diese Stornogebühr auch für jede Stornierung des Aufenthalts durch den Kunden am verschobenen Datum (selbst wenn der Kunde den Aufenthalt am verschobenen Datum mehr als 30 Tage im Voraus storniert hat).

Wenn ein Kunde beispielsweise 5 Tage vor dem ersten Tag seines Aufenthalts um eine Verschiebung des Aufenthaltstermins bittet und den Aufenthalt dann am neuen Termin, z. B. 90 Tage vor dem neuen Aufenthaltstermin, komplett storniert, ist der Kunde verpflichtet, dem Spa eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des Preises des Aufenthalts zu zahlen (der ursprüngliche Aufenthalt sollte beispielsweise vom 20. April an stattfinden, der Kunde bittet am 15. April um eine Verschiebung des Aufenthalts auf den 20. September und storniert den Aufenthalt am 22. Juni komplett).

Das Spa ist berechtigt, den Aufenthalt des Kunden zu stornieren (ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten), wenn technische, betriebliche, epidemiologische oder andere objektiv unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignisse den Kunden daran hindern, den Aufenthalt anzutreten; in einem solchen Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Schadensersatz.

5. Zusätzliche Dienstleistungen

Zusätzliche Serviceleistungen können Sie während Ihres Aufenthalts an der Rezeption oder im Reservierungs-/Rezeptionsbüro buchen. Die Bezahlung ist bar oder mit Kreditkarte möglich.

6. Sonstige Bedingungen

Die Leistungen des Spas umfassen keine medizinische Versorgung des Gastes im Zusammenhang mit seiner Krankheit oder Verletzung, mit Ausnahme der notwendigen Ersten Hilfe. Das Spa berät und unterstützt den Gast jedoch gerne bei der Suche nach einer geeigneten medizinischen Behandlung.

Bei Aufenthalten ohne ärztliche Aufsicht mit festgelegten Abläufen ist eine Änderung des Ablaufs nicht möglich.

Bei Aufenthalten mit ärztlicher Beratung ist ein Austausch einer Behandlung aus dem Paket nur aus medizinischen Gründen möglich. Die Änderung muss vom Kurarzt verordnet werden und ist für den Gast kostenlos.

Sofern freie Kapazitäten vorhanden sind, kann der Zeitpunkt der Behandlung auf Wunsch des Kunden geändert werden; für jede Änderung des Behandlungszeitpunkts zahlt der Kunde eine Gebühr gemäß der jeweils gültigen Spa-Preisliste.

Verursacht der Gast Schäden am Zimmer oder an der Ausstattung, ist das Spa berechtigt, vom Gast Schadensersatz zu verlangen. Bei Ankunft erhält der Gast einen Schlüssel oder eine Chipkarte für das Zimmer, eine Chipuhr für den Wasserbereich und, falls er parkt, einen Schlüssel (Karte, Chip etc.) für das Parktor. Bei Verlust dieser Gegenstände ist der Gast verpflichtet, dem Spa Schadensersatz in Höhe der Kosten für die Neuanschaffung zu leisten.

Das Spa behält sich das Recht vor, das Aquacenter aus betrieblichen Gründen zu schließen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Entschädigung seitens der Gäste (insbesondere kein Anspruch auf finanzielle oder sonstige Entschädigung für den entgangenen freien Eintritt ins Schwimmbad). Ebenso besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn aus betrieblichen Gründen kein anderer Zugang zum Schwimmbad möglich ist.
Bonusangebote.

Aufgrund der Art des Spa-Betriebs sind Hunde und andere Tiere im Spa nicht gestattet. Rauchen ist in allen Spa-Einrichtungen verboten. Gäste werden gebeten, zwischen 22:00 und 6:00 Uhr die Nachtruhe einzuhalten.

7. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine werden vom Spa auf Grundlage einer schriftlichen Bestellung ausgestellt und unterliegen ähnlichen Bedingungen wie eine Aufenthaltsbuchung. Der Geschenkgutschein wird zusammen mit der Rechnung ausgestellt. Die Rechnung ist zum Fälligkeitsdatum zu begleichen.

Die Gültigkeitsdauer eines Geschenkgutscheins ist auf dem Gutschein angegeben (oder, falls nicht angegeben, ein Jahr ab Kaufdatum) und kann nicht verlängert werden. Gekaufte Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Geschenkgutscheine gelten für einen bestimmten Aufenthalt oder eine bestimmte Dienstleistung. Werden einzelne Leistungen nicht in Anspruch genommen, erfolgt keine finanzielle oder sonstige Entschädigung. Wird der gesamte Gutscheinbetrag nicht genutzt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Restbetrags.

8. Parken

Im Dorf Janské Lázně können Sie auf gebührenpflichtigen, nicht vom Kurort betriebenen Parkplätzen sowie auf den gebührenpflichtigen Kurparkplätzen (gemäß Preisliste) parken. Die Anzahl der Kurparkplätze ist begrenzt, eine Reservierung ist nicht möglich und der Kurort kann deren Verfügbarkeit nicht garantieren.

9. Schutz personenbezogener Daten

Allgemeine Informationen zum Datenschutz erhalten Sie auf der Website und im Reservierungs-/Empfangsbüro des Spas.

10. Rechte und Pflichten des Kunden

Der Kunde hat das Recht:

  • vom Spa umfassend über den gebuchten Aufenthalt informiert zu werden, d. h. über dessen Umfang, Datum und Preis;
  • für die ordnungsgemäße Durchführung des von ihm bestellten und bezahlten und vom Kurort bestätigten Aufenthalts;
  • Eine bestätigte Buchung kann jederzeit vor Beginn des Aufenthalts storniert werden; das Recht des Spas, gemäß diesen AGB Stornogebühren zu erheben, bleibt davon unberührt.
    nicht betroffen;
  • sich über Mängel der erbrachten Dienstleistungen beschweren;
  • Falls der Kunde ein Verbraucher ist und die Art des außerhalb der Geschäftsräume des Spas erworbenen Artikels, gemäß
    Das Recht zum Widerruf eines im Fernabsatz abgeschlossenen Verbrauchervertrags ist gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (insbesondere Paragraph 1837) bis zum 15. Dezember 2019 nicht ausgeschlossen.
    14 Tage per E-Mail an sales@janskelazne.com;
  • Unterbreiten Sie einer benannten Stelle einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit (siehe Artikel 11 der AGB).

Der Kunde ist verpflichtet:

  • alle wesentlichen Details der Bestellung vollständig und korrekt anzugeben;
  • den vereinbarten Preis für den Aufenthalt im Spa ordnungsgemäß und fristgerecht zu entrichten;
  • Sich mit den internen Bestimmungen der Einrichtung, deren Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen, vertraut zu machen und diese einzuhalten (Unterkunftsordnung, interne Krankenhausordnung, Betriebsordnung).
    Wasserzentren usw.);
  • sich so verhalten, dass Schäden an der Gesundheit oder dem Eigentum des Spas und anderer Kunden vermieden werden;
  • Für jegliche Schäden, die dem Spa oder anderen Kunden entstehen, ist eine Entschädigung zu leisten.

11. Informationen für Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung

Das Kurhaus teilt hiermit gemäß § 14 des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der geänderten Fassung mit, dass die Aufsichtsbehörde für den Verbraucherschutz und die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz in Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz.

12. Schlussbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 1. Juni 6.2025 in Kraft und sind für Kunden verbindlich. Das Spa behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern und zu ergänzen. Solche Änderungen treten frühestens mit der Veröffentlichung der neuen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website des Spas in Kraft.

Beziehungen, die in diesen AGB oder durch individuelle Vereinbarungen nicht ausdrücklich geregelt sind, unterliegen den jeweils geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik und der EU.