Qualitätsmanagement
Seit Juni 2020 ist das staatliche Kurzentrum Janské Lázně Inhaber des Zertifikats der Gemeinsamen Akkreditierungskommission. Dieses Zertifikat garantiert die Einhaltung strenger Anforderungen an die Qualität und Sicherheit der Patientenversorgung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Das Zertifikat ist drei Jahre gültig und muss anschließend erneut verteidigt werden. Im Jahr 2023 verteidigte SLL JL im Rahmen des Reakkreditierungsverfahrens seinen Status als akkreditierte Einrichtung.
Das Wesen der Akkreditierung besteht darin, die konsequente Einhaltung festgelegter Verfahren zu gewährleisten, damit der Patient von qualifiziertem Personal in einer sicheren Umgebung behandelt wird.
SLL JL konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität und Sicherheit der von folgenden Anbietern erbrachten Dienstleistungen:
Prüfungstätigkeiten
Das Spa führt regelmäßig interne Audits an allen Arbeitsplätzen durch, die von Mitarbeitern durchgeführt werden. Die Auditthemen werden im Auditplan für das jeweilige Jahr festgelegt. Die Ergebnisse der Audits und Inspektionen bilden die Grundlage für die Verbesserung der Behandlungsqualität und der Patientensicherheit.
Überwachung ausgewählter Indikatoren – sogenannte Qualitätsindikatoren, die beispielsweise sind
- Unerwünschte Ereignisse - Als unerwünschte Ereignisse gelten Vorkommnisse, die die Gesundheit des Patienten negativ beeinflussen, sowie ausgewählte betriebliche und organisatorische Vorkommnisse. Schwerwiegende unerwünschte Ereignisse werden untersucht, wobei der Schwerpunkt auf der Aufdeckung von Systemfehlern liegt. Anschließend werden Präventivmaßnahmen festgelegt.
- Pada - Stürze bei behandelten Patienten werden überwacht, da sie zu einer Vielzahl von Verletzungen führen können. Ziel der Ursachenanalyse von Stürzen ist die Entwicklung präventiver, systematischer Maßnahmen.
- Druckgeschwüre - Druckgeschwüre sind Hautgewebserkrankungen, die durch Immobilität und Krankheit des Patienten entstehen. Druckgeschwüre werden überwacht und anschließend präventive systemische Maßnahmen evaluiert.
- Weitere spezifische Fragestellungen werden überwacht. Qualitätsindikatoren, die auf Fragen der Qualität und Sicherheit der Versorgung basieren, die für den jeweiligen Bereich spezifisch sind (z. B. Überwachung nosokomialer Infektionen, Risikoprävention usw.).
Zufriedenheitsumfrage
Die Spa-Leitung führt eine Zufriedenheitsumfrage durch:
- Für Kunden Diese Patienten werden über ihre Krankenversicherung, als Selbstzahler oder als Hotelgäste behandelt. Weitere Informationen zur Kundenzufriedenheit finden Sie unten im Reiter „Kundenzufriedenheit“.
- Für Mitarbeiter – Einmal im Jahr führt die Spa-Leitung eine Zufriedenheitsumfrage unter den Mitarbeitern selbst durch.
Ziel des Managements von SLL JL ist es, in wirtschaftlich erfolgreichen Kurorten eine qualitativ hochwertige Kur- und Rehabilitationsbehandlung auf hohem Gesundheitsniveau zu gewährleisten und dabei ein sicheres Umfeld für die Kunden zu schaffen. Dabei wird besonderer Wert auf maximale Kundenzufriedenheit und eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung gelegt, während gleichzeitig alle gesetzlichen Anforderungen für die Erbringung von Kurleistungen strikt eingehalten werden.
Das Spa-Management sorgt für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter.
Das Mittel zur Erreichung dieses Ziels besteht in der Implementierung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Qualitäts- und Sicherheitssystems.
Gegenüber den Kunden verpflichtet sich das Unternehmen zu Folgendem:
- Bieten Sie allen behandelten Patienten eine erstklassige Rehabilitationsbehandlung.
- Verbessern Sie die Gesundheit Ihrer Klienten durch den Einsatz natürlicher Heilmittel zur Stärkung ihres Zustands.
- Höchstmögliche Kundenzufriedenheit im gesamten System erreichen (medizinische Versorgung, Rehabilitationsmaßnahmen, Unterbringung, Verpflegung und zusätzliche Dienstleistungen).
- Die im Rahmen des Qualitäts- und Sicherheitssystems angebotenen Pflege- und Serviceleistungen sollen kontinuierlich verbessert werden.
- Wir bieten Selbstzahlern qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Rahmen von Erholungsaufenthalten und Wochenendaufenthalten an, wobei der Schwerpunkt auf Erholung, Entspannung und attraktiven Begleitleistungen für diese Kundengruppe liegt.
- Um den berechtigten Anforderungen von Kunden und anderen Interessengruppen gerecht zu werden.
In Bezug auf die Mitarbeiter lautet das Ziel:
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und verbessern Sie kontinuierlich ihre beruflichen Qualifikationen, Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie aktiv, kollegial, loyal gegenüber dem Arbeitgeber und freundlich gegenüber Kunden sind.
- Verlangen Sie von den Mitarbeitern, dass sie sich gemäß dem Ethikkodex verhalten.
- Motivieren Sie die Mitarbeiter, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein für die Verbesserung der Qualität und Sicherheit der angebotenen Dienstleistungen zu zeigen.
Wichtigste Unternehmenswerte:
- Qualität und Sicherheit der erbrachten Dienstleistungen
- Kundenzufriedenheit
- Kundenorientiertes Vorgehen unserer Mitarbeiter
- Finanzielle Stabilität als Grundlage für eine mögliche Weiterentwicklung
- Gutes Bild vom Spa
Die Unternehmensleitung setzt sich dafür ein, die Voraussetzungen für ein effektives und effizientes Qualitätsmanagementsystem zu schaffen und die dafür notwendigen Ressourcen bereitzustellen. Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems ist ein Instrument für ein erfolgreiches Unternehmen.
Das Ziel des staatlichen Kurhauses Janské Lázně, sp ist die Zufriedenheit unserer Patienten/Klienten. Sollte dies trotz unserer Bemühungen nicht der Fall sein, können Sie eine Beschwerde oder einen Verbesserungsvorschlag bezüglich der Behandlungsabläufe oder damit verbundener Aktivitäten einreichen. Ihre Meinung ist für uns eine wertvolle Informationsquelle, die es uns ermöglicht, die Qualität unserer Leistungen zu bewerten und zu verbessern.
Wer kann eine Beschwerde einreichen?
- Klient/Patient,
- der gesetzliche Vertreter oder Vormund des Klienten/Patienten,
- eine nahestehende Person für den Fall, dass der Klient/Patient dies aufgrund seines Gesundheitszustandes nicht kann oder verstorben ist.
- Eine vom Klienten/Patienten bevollmächtigte Person.
Wird eine Beschwerde im Namen einer anderen Person eingereicht, muss dies durch eine schriftliche Vollmacht der vertretenen Person belegt werden.
Die Beschwerde muss Folgendes enthalten:
- Vor- und Nachname des Beschwerdeführers;
- Kontaktadresse des Beschwerdeführers;
- Patientenidentifizierung für den Fall, dass die Beschwerde von einer anderen Person eingereicht wurde;
- der Gegenstand der Beschwerde, d.h. die wesentlichen Tatsachen, die zur Einreichung der Beschwerde geführt haben;
- Unterschrift des Beschwerdeführers (bei schriftlicher Beschwerde).
Anonyme Beschwerden und Vorschläge werden nicht untersucht oder bewertet.
Um eine Beschwerde, einen Kommentar oder ein Lob einzureichen, können Sie eine der folgenden Methoden wählen:
- Persönlich – mit dem Kurombudsmann Mgr. Jan Mertlík
- Schriftlich – per Post senden oder persönlich an folgende Adresse abgeben:
Staatliches Heilbad Janske Lazne, sp
Freedom Square 272
542 25 Janske Lázne - Elektronik – an die Adresse stiznosti@janskelazne.com
- Telefonisch unter der Telefonnummer +420 734 304 205
Ombudsmann
Die grundlegende Aufgabe des Ombudsmanns besteht darin, Patienten die gleichberechtigte Wahrnehmung ihrer Rechte im Gesundheitswesen zu ermöglichen, insbesondere:
- hört zu und fördert die Kommunikation zwischen dem Patienten und der Behandlungsabteilung, die den Patienten medizinisch versorgt.
- hilft dabei, Konflikte zwischen dem Patienten oder seinen Angehörigen und medizinischem Fachpersonal im Falle von mutmaßlichem oder tatsächlichem Fehlverhalten bei der Gesundheitsversorgung zu vermeiden.
- hilft dabei, Beschwerden in kürzester Zeit zu lösen, indem mit anderen Mitarbeitern des Spas zusammengearbeitet wird und, falls erforderlich, bei der Formulierung einer Beschwerde geholfen wird.
Derzeitiger Ombudsmann ist Mgr. Jan Mertlík.
Der Ombudsmann ist unter +420 734 304 205 oder unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: jan.mertlik@janskelazne.com
BESCHWERDEINFORMATIONEN
Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf die Möglichkeit, eine Beschwerde nach anderen Rechtsvorschriften einzureichen, und wird dem betroffenen Patienten in keiner Weise Schaden zufügen.
Sie haben das Recht, nach vorheriger Absprache eine bestimmte Beschwerdeakte einzusehen und Kopien davon anzufertigen. Hier finden Sie Preisliste für die Bereitstellung von Informationen
Sofern dies angesichts der Art der Beschwerde angemessen ist, wird Ihnen eine mündliche Anhörung zu Ihrer Beschwerde angeboten.
Ihre Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet. Diese Frist kann in begründeten Fällen um weitere 30 Tage verlängert werden. Dies gilt insbesondere, wenn SLL JL für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zuständig ist.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch SLL JL nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, eine Beschwerde beim Regionalbüro der Region Hradec Králové einzureichen. Der Grund für Ihre Unzufriedenheit mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch den Gesundheitsdienstleister muss stets angegeben werden.
Sie können die ASKNOW-Zufriedenheitsterminals nutzen, um während Ihres Aufenthalts Kommentare, Vorschläge oder Lob abzugeben., die sich im Hauptempfangsbereich in Janský Dvůr, im Saal Venátská, vor dem Speisesaal Centrum und im Foyer Vesna befinden.
Die AskNow-Terminals bieten die modernste und schnellste Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu messen. Dank der Technologie an den Terminals erhalten Sie Kundenmeinungen direkt vor Ort. Das Management des Unternehmens hält diese Methode der Kundenzufriedenheitsmessung für besonders effektiv. Da Kommentare und Anregungen unmittelbar nach Versand der Fragebögen an die E-Mail-Adresse des zuständigen Abteilungsleiters übermittelt werden, kann dieser umgehend reagieren.
Auf diese Weise erhöhte sich die Häufigkeit der Bearbeitung von Beschwerden, Anmerkungen und Vorschlägen der Kunden während ihres Aufenthalts und nicht erst nach dessen Ende.
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